1. CITYFLOW CARBON-NEUTRAL S.L. (con domicilio social en Calle de Pere IV, 128, 08005 Barcelona), interviniendo como responsable del tratamiento de datos, se compromete a proteger y a respetar tu privacidad plataforma Cityflow como responsable del tratamiento de datos, se compromete a proteger y a respetar tu privacidad. Este documento (la “Política de Privacidad”) está diseñado para informarte sobre nuestras prácticas en lo referente a la recopilación, uso y divulgación de la información que nos proporciones a través de esta página web www.cityflow.app (la “Página Web”) o de nuestras aplicaciones móviles (la “App”). Esta Política de Privacidad establece el marco según el cual se recogerán y tratarán tus datos personales. Lee detenidamente este texto para que comprendas nuestra posición y prácticas respecto a tus datos personales y cómo los trataremos.
2. ¿Qué información es la que recogemos?
Podemos recopilar y procesar los siguientes datos sobre ti:
2.1 Información que tú nos proporcionasPuede que nos facilites información, incluso información que puede identificarte (“datos personales”), cuando utilizas la Página Web/App al rellenar sus formularios (como, por ejemplo, el formulario de registro), cuando entras en cualquiera de nuestros concursos, promociones o encuestas o cuando te pones en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o de cualquier otra forma, así como cuando nos informas de algún problema en nuestra Página Web/App.La información que nos proporcionas puede contener:
2.1.1 Información obligatoria necesaria para registrarse en el servicio que proporcionamos en nuestra Página Web/App o para acceder a otros de nuestros servicios; estos datos incluyen tu nombre, correo electrónico,, sexo, número de teléfono móvil y una contraseña. Todos estos campos son obligatorios. Cityflow no podrá proporcionarte los servicios ofrecidos en nuestra página y app si no nos das la información necesaria para poder crearte una cuenta de usuario en nuestra Página Web/App;
2.1.2 tu fecha de nacimiento;
2.1.3 una fotografía;
2.1.4 direcciones que guardes como favoritas en la plataforma;
2.1.5 información sobre tu coche, como la matrícula o la pegatina medioambiental;
2.1.6 un registro de la correspondencia que hayas mantenido con nosotros;
2.1.7 un registro de cualquier reserva que realices o cualquier anuncio de viaje que publiques a través de nuestra Web/App;
2.1.8 detalles sobre las transacciones económicas o contables, incluidas las operaciones efectuadas a través de nuestra Web/App o de cualquier otro medio. Esto puede incluir información como, por ejemplo, tu tarjeta de pago o datos bancarios, información relativa a viajes o tramos de viaje que hayas reservado u ofrecido a través de nuestra Página Web/App;.
2.1.9 detalles de tus visitas a nuestra Web/App y los contenidos a los que accedes;
2.1.10 tus respuestas a nuestras encuestas o cuestionarios, como tus evaluaciones sobre los viajes que hayas compartido con otros miembros de nuestra comunidad. Dicha información puede ser empleada para fines de análisis y estudio de las conductas de los usuarios;
2.1.11 información que podemos solicitarte cuando informes acerca de un problema con nuestra Página Web/App o nuestro servicio, como, por ejemplo, la causa de tu solicitud de asistencia;
2.1.12 información sobre tu localización, siempre y cuando hayas dado tu consentimiento a la recopilación y tratamiento de estos datos.
2.2 Información que recogemos automáticamente
2.2.1 Respecto a cada una de tus visitas a nuestra Página Web/App, podremos recoger, de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando así sea necesario, con tu consentimiento, información referente a los dispositivos que empleas y las redes a las que te conectas cuando haces uso de nuestros servicios. Esto puede incluir la siguiente información: tu dirección IP, información de conexión, tipo y versión de navegador, tipos y versiones de los plugins o complementos de tu navegador, sistema operativo y plataforma, información sobre tu visita incluido el historial detallado de la URL, a través y desde nuestra Página Web/App, productos que hayas visto o buscado, errores de descarga, duración de las visitas a determinadas páginas, interacciones con la página y número de teléfono desde el que nos hayas llamado. Recogemos esta información empleando diversas tecnologías, incluidas las cookies.
2.2.2 También recopilamos información global sobre tu actividad en nuestra plataforma (como, por ejemplo, el número de viajes ofrecidos, tu tiempo de respuesta a los mensajes, etc.). Esta información puede ser publicada en tu perfil público en nuestra plataforma.
3. ¿Cómo usamos la información que recogemos?Usaremos la información recogida con el fin de:
3.1 cumplir con nuestras obligaciones en virtud de los contratos que firmemos entre tú y nosotros y para proporcionarte la información y los servicios que nos solicites;
3.2 enviarte información relativa a nuestros servicios por correo electrónico y/o mensaje de texto y/o cualquier otro medio de comunicación (p.ej. tu confirmación de reserva);
3.3 para percibir los pagos que realices o para transferirte a ti los pagos que hayamos cobrado en tu nombre;
3.4 para permitirte personalizar tu perfil de usuario en nuestra plataforma;
3.5 para permitirte comunicarte e interactuar con otros miembros acerca de nuestros servicios o sobre de los viajes que vayas a compartir o hayas compartido con otros miembros y/o para organizar dichos viajes;
3.6 para darte acceso a nuestros servicios de asistencia y para permitirte comunicarte con nuestro equipo de relaciones entre miembros;
3.7 para garantizar el cumplimiento con (i) la legislación aplicable, (ii) nuestros Términos y Condiciones, (iii) Política de Privacidad (iv) y Código de buena Conducta. Determinados incumplimientos que consideremos como inapropiados pueden conducir a la suspensión de tu cuenta;
3.8 para enviarte, de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando así sea necesario, con tu consentimiento, mensajes de marketing e información necesaria para facilitar el servicio o el proceso de reservas y para ofrecerte sugerencias y recomendaciones sobre bienes y servicios relacionados que puedan interesarte. También usamos tus datos para enviarte publicidad directa en tus plataformas de redes sociales. Para obtener información más detallada sobre su funcionamiento y sobre los datos que obtenemos, visita las secciones correspondientes de las plataformas de las redes sociales
;3.9 para notificarte cualquier cambio en nuestros servicios;
3.10 para administrar nuestra Web/App y para operaciones internas, incluida la resolución de problemas, el análisis de datos, pruebas, investigación y encuestas;
3.11 para asegurar que el contenido se presente de la manera más eficaz para ti y para tu dispositivo;
3.12 para permitirte participar en las funciones interactivas de nuestro servicio, cuando así lo solicites;
3.13 como parte de nuestros esfuerzos por mantener segura y a salvo nuestra Página Web/App;
3.14 para medir o comprender la eficacia de la publicidad que te enviamos, tanto a ti como a terceros, y para enviarte información que te pueda interesar.
4. ¿Quiénes son los destinatarios de la Información que recogemos sobre ti y con qué propósito?
4.1 Cuando haces uso de nuestros servicios, cierta información sobre ti es compartida con miembros relevantes de nuestras comunidades, tanto en tu perfil público como durante el proceso de reserva, únicamente en lo que resulte necesario para la prestación del servicio (p. ej., damos tu número de teléfono a los miembros con quien vayas a compartir un viaje).
4.2 De acuerdo con la legislación aplicable y, cuando sea necesario, con tu consentimiento(en tal caso, mediante la aceptación de esta Política de Privacidad otorgas tu consentimiento a este respecto), podremos combinar información sobre ti, incluidos tus datos personales e información obtenida a través de las cookies y que recibamos o enviemos a nuestros socios comerciales. Podremos emplear dicha información y la información combinada a los efectos establecidos anteriormente.
5. ¿Cómo usamos y moderamos tus mensajes?
5.1 Podremos revisar, escanear o analizar los mensajes que intercambias con otros miembros de nuestra comunidad a través de nuestras Web/App, a efectos de prevención de fraude, mejora de servicio, asistencia al cliente y cumplimiento de los contratos suscritos con nuestros miembros (tales como nuestros Términos y Condiciones). Por ejemplo, con el fin de prevenir que un miembro eluda nuestro sistema de reserva online, podremos escanear y analizar los mensajes enviados a través de nuestra plataforma para verificar que no incluyen información de contacto o referencias a otra página web.
5.2 Nunca escaneamos ni analizamos tus mensajes con otros miembros de nuestra comunidad con fines comerciales o publicitarios. Podremos emplear métodos automáticos con el fin de moderar dichos mensajes.
6. Publicidad directa y en nuestras comunicaciones enviadas por correo electrónico o SMSDe acuerdo con la legislación aplicable y, si es necesario, con tu consentimiento, podremos emplear la información que nos proporciones en nuestra Página Web/App con fines de marketing directo electrónico (p.ej. (i) para que recibas nuestros boletines de noticias, invitaciones a nuestros eventos u otras comunicaciones que creamos puedan ser de tu interés, o (ii) para enviarte publicidad directa en las plataformas de redes sociales o sitios y aplicaciones de terceros).Por lo que respecta a los correos electrónicos profesionales: puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (i) desactivando la casilla correspondiente en tu cuenta de miembro, (ii) haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción que te proporcionamos en cada una de las comunicaciones que Cityflow te envíe o (iii) poniéndote en contacto con nosotros a través de la información de contacto prevista en el apartado 12 siguiente.Por lo que respecta a la publicidad directa: En las plataformas de redes sociales (por ejemplo Facebook, Twitter): puedes oponerte en todo momento al procesamiento de datos configurando los parámetros relativos a la publicidad de tu cuenta.
7. ¿Vamos a transferir tu información, cómo y a dónde? Mantenemos los datos personales que recogemos sobre ti dentro de la Unión Europea (“UE”). Dado que somos una compañía internacional, es posible que los datos personales que recogemos sobre ti, como parte de los servicios que te ofrecemos a través de la Página Web/App, sean transferidos a países no europeos en los que las leyes de protección de datos puedan implicar un nivel de protección inferior al de la legislación en vigor en tu país de residencia.Esto ocurre cuando uno de nuestros responsables del tratamiento de datos se encuentra fuera de la UE como, por ejemplo, Estados Unidos. Podremos recurrir a dicho responsable para, entre otras cosas, el cumplimiento de tu solicitud de servicio, la moderación de las fotografías en tu cuenta de usuario, el tratamiento de tus datos de pago, la prestación de servicios de marketing y publicidad, y la prestación de servicios de asistencia a través de comunicaciones electrónicas.Esto ocurre, además, respecto a las sociedades afiliadas a Cityflow ubicadas fuera de la UE a las que podremos transferir parte de tu información para la prestación de nuestros servicios en estos países.Cuando dicha transmisión de datos tiene lugar, garantizamos que se produzca de acuerdo con esta Política de Privacidad y que esté regulada por cláusulas contractuales estándar para este tipo de prácticas, aprobadas por la Comisión Europea, que garantizan una protección adecuada de los interesados.A su solicitud, podremos proporcionarte una lista de los países en los que se guarda tu información y/o a los que podremos transferirla en un momento dado.
8. ¿Qué derechos puedes ejercer respecto a tus datos personales?8.1 Cuando así lo permita la Ley, podrás tener derecho a obtener una copia de tus datos personales que obren en nuestro poder. Antes de responder a tu solicitud, podremos pedirte que (i) verifiques tu identidad y (ii) nos proporciones información más detallada para que podamos responder mejor a tu solicitud. Trataremos de responder en un plazo de tiempo razonable y, en todo caso, dentro del plazo requerido por la Ley. Si quieres ejercer este derecho, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que te proporcionamos más adelante (véase el apartado 12).
8.2 Como miembro de nuestra Página Web/App, puedes acceder a tus datos personales que obren en nuestro poder a través de tu cuenta, para corregir, modificar, o eliminar información que no sea correcta. Deberás proporcionarnos información veraz, correcta y completa para tu cuenta online, así como mantenerla actualizada. Podrás actualizar o eliminar tus datos personales, u oponerte a un tratamiento específico, poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que te facilitamos más adelante (véase el apartado 12). Ten en cuenta que en determinados casos podremos conservar algunos datos tuyos, si así lo requiere la Ley o si tenemos motivos legítimos para ello. Por ejemplo, si consideramos que has cometido un fraude podremos querer conservar parte de tu información para evitar que puedas eludir las normas aplicables a nuestra Comunidad.
9. Confidencialidad de tu contraseña Cuando decidas establecer una contraseña de acceso a ciertas partes de nuestra Web/App, será tu responsabilidad mantenerla en secreto. Por favor, no reveles tu contraseña a nadie.
10. Enlaces a otras páginas web y redes socialesNuestra Página Web/App podrá contener, en determinados momentos, enlaces a, y desde, páginas web de nuestras redes asociadas, anunciantes y socios. Si sigues un enlace a cualquiera de dichas páginas web, ten en cuenta que éstas tienen sus propias políticas de privacidad y que nosotros no somos responsables de ellas. Verifica siempre estas políticas antes de proporcionarles ninguna información personal.
11. Modificaciones en nuestra política de privacidadCualquier modificación que realicemos en nuestra Política de Privacidad se publicará en esta página. Cuando corresponda, te lo notificaremos o pediremos tu consentimiento. Por favor, comprueba frecuentemente si existe alguna actualización o modificación en nuestra Política de Privacidad.
12. Contacto Si en cualquier momento deseas ponerte en contacto con nosotros para comentarnos tu opinión respecto a nuestras prácticas de privacidad, o en relación con cualquier consulta sobre tus datos personales, puedes hacerlo a través de nuestro correo info@cityflow.app.